Soporte Técnico

- Orientación de servicio, capacidad analítica, facilidad para establecer relaciones interpersonales, trabajo en equipo y bajo presión.
- Velar por el cumplimiento de las políticas y los procedimientos operativos del departamento.
- Configuración, mantenimiento y reparación de ordenadores de escritorio Windows y periféricos.
- Configuración, instalación y mantenimiento de aplicaciones y herramientas corporativas.
- Configuración de redes inalámbricas.
- Configuración de clientes VPN.
- Brindar soporte técnico y orientación a usuarios finales, mediante el uso de la mesa de ayuda.
- Escalar cualquier eventualidad que no haya logrado ser atendida satisfactoriamente al siguiente nivel de soporte técnico.
- Atender las solicitudes de los usuarios, ya sea telefónicamente o por correo.
- Actualizar, categorizar y documentar correctamente las solicitudes e incidencias reportadas en la mesa de ayuda.
- Informar al usuario final acerca de la resolución de su reporte, garantizando la buena comunicación entre colaboradores y calidad de servicio brindado.
- Investigar y documentar cualquier incidente o situación que se dé con cualquier equipo