Gerente de Operaciones de Hotel y - Ph

Objetivo del Puesto

Estamos en búsqueda de Gerente operativo para planificar, coordinar y supervisar las operaciones diarias del hotel, mantenimiento y seguridad del edificio para garantizar un servicio de alta calidad, eficiencia operativa, rentabilidad y satisfacción del huésped y clientes, alineando los estándares de la marca y los objetivos estratégicos del grupo.

Responsabilidades Principales

Supervisar las operaciones diarias de todas las áreas del hotel y PH (recepción, supervisión de ventas y reservas, housekeeping, áreas públicas, alimentos y bebidas, banquetes, mantenimiento, seguridad, etc.).

- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y protocolos operativos.
- Coordinar y liderar a los jefes de departamento, fomentando el trabajo en equipo y la mejora continua.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (ocupación, costos operativos, satisfacción del cliente, tiempos de servicio).
- Implementar estrategias para optimizar costos y maximizar la rentabilidad.
- Gestionar la experiencia del huésped, resolviendo quejas y asegurando altos niveles de satisfacción.
- Garantizar el cumplimiento de normativas legales, sanitarias y de seguridad.
- Participar en la planificación estratégica y en la elaboración del presupuesto operativo.
- Coordinar con el área de ventas y marketing para asegurar la correcta ejecución de promociones y eventos.
- Supervisar procesos de capacitación, evaluación y desarrollo del personal operativo.

Requisitos del Puesto

- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones similares dentro del sector hotelero.
- Edad requerida de 34 años en adelante.
- Conocimiento de sistemas hoteleros (PMS, POS, channel manager).

Dominio de estándares de servicio al cliente y control operativo.

- Inglés avanzado (deseable un tercer idioma).
- Disponibilidad de horario y capacidad para trabajar bajo presión.

Competencias Clave

- Liderazgo y toma de decisiones.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Habilidades de comunicación y negociación.
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Organización y manejo del tiempo.
- Trabajo en equipo y manejo de personal.

Ofrecemos:

? Estabilidad laboral en una empresa hotelera reconocida.

? Oportunidades de desarrollo profesional.

? Alimentación durante el turno.

? Buen ambiente de trabajo.

? Salario competitivo según experiencia.

? Bonificaciones.